理賠服務承諾書

尊敬的客戶：

   感謝您購買華泰財產保險有限公司的保險產品，我們將秉承“服務第一、誠信為本、客戶第一、時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準確、合理”的服務原則，為您提供專業、高效的服務。為最大限度地保障您的權益，我們鄭重地向您做出如下保險理賠服務承諾：

1、  設立全國統一服務熱線4006095509，365天×24小時受理您的報案、咨詢、投訴等服務；

2、  接案后1小時內回復索賠指引等注意事項。需要查勘的案件2日內趕赴現場查勘，不需要查勘的案件及時告知索賠單證明細；

3、  不區分您的投保地點，均可就近提交理賠資料，或可通過快遞、網絡等多渠道提交理賠單證；

4、  理賠人員自索賠資料收集齊全之日起，一般案件5日內作出核定，復雜案件30日內作出核定。對于屬于保險責任的，自與被保險人達成賠償協議后10日內支付賠償金；

5、  客戶可通過公司網站、微信公眾號、客服熱線隨時查詢賠案進展；

6、  公司采取嚴密的安全措施保護客戶的個人資料，確保資料不外泄；

7、  遵守保險行業理賠服務標準，提供個性化特色服務，保證客戶服務精準求實，主動接受社會公眾和媒體監督；

8、  公司實行舉報監督機制，對工作人員在辦理業務中違反服務承諾行為的，實行“零容忍”，一經發現核實，即予嚴肅處理。

我們將真誠地邀請您監督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：

致電華泰財產保險有限公司全國客服熱線：40060-95509

發送電子郵件至：4006095509@ehuatai.com

感謝您給予華泰財產保險有限公司的關注與支持。

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