車險理賠服務承諾書

尊敬的客戶：

   感謝您購買華泰財產保險有限公司的車險產品，我們將秉承“服務第一、誠信為本、客戶第一、時效為重”的理念，堅持“主動、迅速、準確、合理”的服務原則，為您提供專業、高效的服務。為了最大限度地保障您的權益，我們鄭重地向您做出如下保險理賠服務承諾：

   1、對于機動車輛保險客戶嚴格執行24小時×365天的查勘定損制度，嚴格遵守查勘定損時限要求，確保接報案后10分鐘內及時告知客戶查勘安排及相關理賠程序，并保證在約定時間內到達現場（城區30分鐘內到現場，郊區1小時內到現場）；

   2、全部損失在20萬以下（含20萬）的車輛保險案件，在事故責任和保險責任明確、單證齊全、真實的條件下，公司將在客戶提出索賠申請后的10個工作日內賠付；

   3、機動車輛險實行輕微物損快速理賠制度，對事故責任和保險責任明確，已達成損失確認協議、單證齊全真實，且不涉及人員傷亡的2000元以下小額案件賠款，公司將在2個工作日內向客戶支付賠款；

   4、機動車輛保險客戶可以自由選擇推薦的或具有機動車輛維修管理部門核定的具有機動車輛維修管理部門核定的具備二類以上維修資質的修理廠，公司承諾不強制指定修理廠或配件供應商；

   5、機動車輛保險客戶，在遞交理賠資料時，將由專人接受資料并簽發回執，如資料不全時，將書面提示需補交的資料明細，避免客戶重復往返；

   6、對于機動車輛保險客戶實行全國通賠制度；

   7、遵守保險行業車險理賠服務標準，提供公司個性化特色服務，保證客戶服務精準求實，主動接受社會公眾和媒體監督；

公司實行舉報監督機制，公司對工作人員在辦理業務中違反服務承諾的行為，實行“零容忍”，一經發現、核實，即予嚴肅處理。

   真誠地邀請您監督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：

   致電華泰財產保險有限公司全國客服熱線：40060-95509

   發送電子郵件至：4006095509@ehuatai.com

   感謝您給予華泰財產保險有限公司的關注與支持。